写于 2018-11-10 12:09:05| 永利游戏官网| 奇闻

J.D. Power and Associates最近发布了2010年美国信用卡满意度调查,这是他们的年度传统,旨在让我们深入了解消费者如何看待不同的信用卡公司

今年是一个有趣的年份,因为他们的上一份报告将在CARD法案开始生效之前发布,所以这是我们第一次看到消费者与其信用卡发行人的关系在金融改革后的变化

作为一名信用卡书呆子,我喜欢阅读这些类型的报告来挑选我觉得最有趣的随机事实

•据广泛报道,美国运通连续第四年获得最高荣誉,紧随其后的是Discover

也许现在是我们所有人从Visa和MasterCard转换的时候了

•汇丰(HSBC)和花旗银行(Citibank)全面评估了这一点,包括信用卡条款,福利和客户互动方面可能出现的最差分

如果你曾经试图让花旗银行的客户服务代表在线上堕落,你可能会悲伤地点头

•总体客户满意度增加了一小部分,但客户忠诚度下降,因为那些表示在未来12个月内“绝对不会转换”的人从25%下降到22%

很高兴看到信用卡客户变得越来越理性,并意识到银行业务中的忠诚度很少能够支付

忠诚的客户只是银行的轻松收入,而数字驱动的客户让银行保持警惕,并迫使他们提供更好的信用卡优惠,以赚取重复业务

用Cuba Gooding Jr.的话来说,“给我看钱!” •信用卡客户更有可能将银行视为“财务稳定”,我猜这是金融危机期间的一个延续问题

然而,客户也不太可能将银行视为“客户驱动”

在过去的几年中,他们显然已经看到了许多这些发卡机构中最糟糕的情况,因为金融监管辩论突显了他们许多最卑鄙的做法,比如不活动费用

•只有三分之一的受访客户表示他们“完全理解”他们的信用卡条款

那不足为奇,你有没有尝试过阅读其中的一件事

•你知道J.D. Power有一个Web Intelligence部门吗

他们这样做,他们显然正在监控我们的在线对话,以推断出信用卡客户将他们的关系视为“猫捉老鼠”的游戏

这就是为什么我说你必须学习游戏规则,所以你可以超越它们

•携带余额的“左轮手枪”对信用卡条款的满意度增幅最大,可能是因为最近的法规专门用于限制这些客户必须支付的费用和利率

与此同时,每月支付余额的“交易员”的满意度略有下降,这可能是因为他们现在在更苛刻的奖励计划和更高的年费方面的立场更多

我现在真正想看到的是关于小企业信用卡的类似调查

这些卡不受CARD法规的约束,因此它们的条款可能不会像使用个人信用卡那样快速变化

然而,与一年前相比,他们的用户可能更精明(因此更不开心)

对于那里的评论者 - 你在这些统计数据中的立场是什么

如果您有商业信用卡,您与信用卡的关系如何变化

作者:牛溷